Polityka Zwrotów
1.1. Produkty standardowe:
- Możliwość zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki
- Produkt musi być w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem
- Koszt zwrotu pokrywa klient (z wyjątkiem sytuacji gdy produkt jest wadliwy)
1.2. Produkty personalizowane:
- Nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
- W przypadku produktów wykonanych według specyfikacji klienta, odpowiedzialność za poprawność danych spoczywa na kliencie
Polityka Reklamacji
2.1. Przyjmujemy reklamacje w następujących przypadkach:
- Produkt jest uszkodzony mechanicznie
- Produkt ma wady fabryczne
- Produkt nie odpowiada opisowi ze strony internetowej
- Produkt uległ awarii w ciągu 14 dni od otrzymania (podlegające weryfikacji)
2.2. Proces reklamacyjny:
- Zgłoszenie reklamacji na adres [email protected] w ciągu 14 dni od stwierdzenia wady
- Dołączenie zdjęć dokumentujących uszkodzenie/wadę
- Weryfikacja reklamacji przez nasz zespół (do 7 dni roboczych)
- W przypadku uznania reklamacji - wybór rozwiązania przez klienta (naprawa, wymiana, zwrot środków)
2.3. Nie przyjmujemy reklamacji w przypadku:
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
- Naturalnego zużycia produktu
- Zmiany zdania przez klienta (w przypadku produktów personalizowanych)
Gwarancja
3.1. Okres gwarancyjny:
- 12 miesięcy na wady materiałowe i fabryczne
- Gwarancja nie obejmuje zużycia eksploatacyjnego
3.2. Warunki gwarancji:
- Konieczne zachowanie dowodu zakupu (faktura/paragon)
- Produkt musi być używany zgodnie z przeznaczeniem
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Email: [email protected]
Telefon: +48 881 099 912 (w godzinach 9:00-17:00)
Adres do zwrotów:
Personalizowane Worki Treningowe
ul. Aleksandrowska 202
91-201 Łódź
z dopiskiem "Zwrot/Reklamacja"
